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新聞資訊
客戶已從“談戀愛”轉變到“夫妻”關系了——邊鋒機械客戶訪談錄

發布日期:2021-08-30

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       我們的一位上海買家亓先生,是我們的忠實客戶,產品用在某著名龍頭汽車行業,可以說是我們“固德牌”隔膜泵的忠誠粉絲。在我們做售后服務和他談的時候所知,在用我們公司產品之前,對已用產品的質量一直不太滿意,在更換產品之際,本來是計劃買國外的品牌,但一次偶然的機會,一個朋友告訴他,邊鋒集團的“固德牌”隔膜泵質量售后都不錯,可以買過來嘗試用用看效果如何。亓先生自此便成為了邊鋒機械的重要客戶之一,已經是連續用“固德牌”隔膜泵幾年的老客戶了,可以說已從從“談戀愛”轉變到“夫妻”關系了!

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       最近我們對亓先生做了一次客戶市場調研訪談,下面是我們公司做市調時和亓先生的具體談話內容,給大家展示一下:

邊鋒人員:“亓先生什么時候買的我們隔膜泵?”

亓先生:“2019年買的“固德牌”鋁合金氣動隔膜泵,500-1000臺。”

邊鋒人員:“對我們的產品總體感覺如何?”

亓先生:“總體還是比較滿意的,質量和售后都很好。”

邊鋒人員:“那接下來我們就問些具體的,鋁合金的對比鑄鋼的有什么優點?”

亓先生:“從表面來看,最大的優點就是不容易生銹,已經用了2年,外觀和新的一樣,至今一直沒有生銹;還有個好處,因為是鋁合金的,重量比較輕,搬運比較方便。”

邊鋒人員:“產品拆卸方便嗎?”

亓先生:“你們的泵接口設計的比較簡單,所以拆卸起來還是比較方便的。”

邊鋒人員:“原料從入口到出口,能保持原樣嗎?”

亓先生:“可以保持原樣,對原料的損傷可以說非常小。”

邊鋒人員:“泵里面沒有水和原料能運轉嗎?”

亓先生:“買時你們銷售人員說是可以空運轉的,我使用時有時里面運轉是空的,當時還有點擔心,但事實證明,是可以空運轉的。”

邊鋒人員:“平時磕碰時會有痕跡嗎?”

亓先生:“防劃效果還是不錯的,很少有痕跡。”

邊鋒人員:“我們的產品價格比起其他產品有什么優劣?”

亓先生:“你們的鋁合金隔膜泵本身價格還是比較公道實惠的,具體高低我就不多評價了。”

邊鋒人員:“你覺得邊鋒的鋁合金氣動隔膜泵還有什么優點?還有什么劣勢?有什么建議也可以說一下。”

亓先生:亓先生稍微頓了一下,然后說,“優點嗎還有就是噪音低、震動比較小、很少死機;另外和你們公司人員溝通起來也比較方便快捷。”

然后亓先生嘿嘿一笑說:“至于缺點嗎,有時你們的產品偶爾會斷貨,是因為銷量太好了嗎?還是其他原因?”

邊鋒人員:“因為我們現在銷量確實有突飛猛進的增長,可能是客戶相信我們的質量,更希望使用國貨吧! 我們也會不斷提高我們的質量和服務水平,最大限度的滿足客戶的需求。”

       和亓先生握手道別后,一次愉快的市場調研訪談就此結束。通過與客戶的長期合作和這次的訪談,邊鋒和客戶建立了更牢固穩定的關系,可以說已從“談戀愛”轉變到真正的“夫妻”關系了!


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