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急客戶所急 | 邊鋒“三心”售后服務獲客戶點贊!

發布日期:2023-03-03

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邊鋒機械集團三心售后服務

近日,邊鋒售后部的小劉同學收到了一份特殊的感謝禮物——一位上海的老客戶將一面印有“專業服務、值得信賴”的致謝錦旗送到邊鋒集團總部,對小劉上門維修過程中“貼心、暖心、安心”的“三心”售后服務表示衷心感謝。這一次的售后工作坎坷頗多,小劉“三顧現場”,才真正幫助客戶找到問題根源所在。

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去年底,該客戶購入一臺QBY3-50型號的塑料泵用于配套壓濾機工作,但很快就反應說這臺新泵打不干。于是年后開工沒兩天,小劉便與同事動身前往維修。在現場檢查后,發現泵的確出現了漏氣問題并順利完成修理工作。沒想到返回當晚便又接到客戶反應:你們走了不到兩小時泵就又出問題了。

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感到納悶的小劉再次動身前往現場,將泵拆開后并沒有發現問題,于是建議客戶再買一臺新泵,排查一下到底是泵的問題還是現場的問題,并幫客戶完成了現場安裝工作。

三天后,新泵也出現了問題。小劉第三次到達現場,將新泵拆開檢查后依然沒有發現任何問題,但在大滑塊處發現了結冰跡象。于是小劉在檢查客戶現場使用的空壓機后,建議客戶加裝干燥機。

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原來,客戶現場使用的空壓機水份量大,容易造成氣閥室結冰,從而導致漏氣、工效低打不干等問題出現。之所以前面兩次都未發現該問題,是因為前兩次泵已停止工作許久,滑塊處的冰早已融化。客戶聽從小劉建議加裝干燥機后,泵打不干的問題順利解決,無故障運行至今。


這面錦旗雖輕,卻表達了客戶對小劉“三顧式”服務的充分肯定;在接下來的工作中,邊鋒將繼續秉承“貼心、暖心、安心”的“三心”服務理念,繼續為廣大客戶提供優質、高效、熱情的售前售后服務,真正做到急人之難,抽丁拔楔,有為有質,破浪前行!

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