發布日期：2023-03-03
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近日，邊鋒售后部的小劉同學收到了一份特殊的感謝禮物——一位上海的老客戶將一面印有“專業服務、值得信賴”的致謝錦旗送到邊鋒集團總部，對小劉上門維修過程中“貼心、暖心、安心”的“三心”售后服務表示衷心感謝。這一次的售后工作坎坷頗多，小劉“三顧現場”，才真正幫助客戶找到問題根源所在。
去年底，該客戶購入一臺QBY3-50型號的塑料泵用于配套壓濾機工作，但很快就反應說這臺新泵打不干。于是年后開工沒兩天，小劉便與同事動身前往維修。在現場檢查后，發現泵的確出現了漏氣問題并順利完成修理工作。沒想到返回當晚便又接到客戶反應：你們走了不到兩小時泵就又出問題了。
感到納悶的小劉再次動身前往現場，將泵拆開后并沒有發現問題，于是建議客戶再買一臺新泵，排查一下到底是泵的問題還是現場的問題，并幫客戶完成了現場安裝工作。
三天后，新泵也出現了問題。小劉第三次到達現場，將新泵拆開檢查后依然沒有發現任何問題，但在大滑塊處發現了結冰跡象。于是小劉在檢查客戶現場使用的空壓機后，建議客戶加裝干燥機。
原來，客戶現場使用的空壓機水份量大，容易造成氣閥室結冰，從而導致漏氣、工效低打不干等問題出現。之所以前面兩次都未發現該問題，是因為前兩次泵已停止工作許久，滑塊處的冰早已融化。客戶聽從小劉建議加裝干燥機后，泵打不干的問題順利解決，無故障運行至今。
這面錦旗雖輕，卻表達了客戶對小劉“三顧式”服務的充分肯定；在接下來的工作中，邊鋒將繼續秉承“貼心、暖心、安心”的“三心”服務理念，繼續為廣大客戶提供優質、高效、熱情的售前售后服務，真正做到急人之難，抽丁拔楔，有為有質，破浪前行！
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